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侯选编号：1
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候选品牌：爱心始发站（南京中央门长途汽车站）--南京市交通局
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 简要介绍：南京长途汽车站先后产生了王凤瑛和李瑞两位全国劳模，熔炼出“微笑服务，承诺服务，爱心服务，品牌服务”等先进服务理念。2003年，车站从理念识别系统，行为识别系统以及形象再树等三个方面打造爱心始发站品牌。确定了“文化深化文明，品牌彰显品味”的企业文化建设思路，形成了“创新超越自我，爱心赢得未来”的核心价值观，完成了企业文化品牌的行为以及视觉识别系统。2005年12月，爱心始发站被命名为省和南京市以及省交通行业十大服务品牌，2007年初，车站编制了《南京市交通行业长途客运站服务行为规范手册》，以统一、规范、和谐的标准化服务体系对爱心始发站品牌形象进行了刷新和完善。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：2
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候选品牌：交通资讯一线通（南京交通服务热线）--南京市交通局
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 简要介绍：南京交通服务热线是南京市交通局、南京市港口管理局主办的交通政务和行业管理综合信息服务平台，是江苏省交通系统的第一条服务热线，于2004年9月开通。以96196特服号声讯、移动096196短信平台、www.96196.net.cn网络三种方式，24小时服务，为市民百姓提供交通政策法规、规费征收、客运票务等咨询、查询、告知、求助、建议、投诉六大类等三十五项内容的交通资讯和社会实用信息。话务量2005年3万人次，2006年7万人次，今年预计17万人次，在服务过程中形成了9“心”服务、6“s”管理、9“要点”、6“创新”等业务规范。2007年5月进行了用户满意度调查，满意度高达96.86%。96196交通服务热线是全省交通行业第一届优质品牌评选提名奖，2007年获全国交通行业巾帼文明示范岗荣誉称号。
无锡市交通局
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交通十大服务品牌
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侯选编号：3
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候选品牌：快乐之行（无锡客运有限公司）--无锡市交通局
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 简要介绍：无锡客运有限公司是无锡地区目前规模最大的道路旅客运输一级企业，主营道路客运和站务服务，并涉及快速货运、汽车维修、驾驶培训，旅游客运等多个领域，拥有各类营运车辆1050余辆，客运线路420条。多年来，公司注重企业文化建设，大力推广实施品牌战略，在2003年启动了“快乐之行”服务品牌创建工作公司在完善内部管理的同时，紧贴旅客需求，坚持“人无我有，人有我优”的方针，大力实施服务创新，实施了开通无锡汽车站网站，与邮政70网点联合售票、无障碍换票等多项特色服务。无锡客运在服务品牌上所作的探索和努力得到了社会和公众的认可。公司先后被授予全国交通系统先进单位、江苏省先进单位、江苏省文明单位、江苏省质量管理优秀企业等荣誉称号。“快乐之行”获无锡市首批优质服务品牌二等奖。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：4
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候选品牌：双心服务(常州公路管理处养路费征收管理与服务体系）--常州市交通局
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 简要介绍：近年来，随着私家车的增多，公路养路费征收对象由原来的单位为主转变为个人，为使征稽工作能与当前的新形势相适应，更好的服务市民、方便车主。常州市公路管理处在总结以往工作经验的基础上，不断拓展服务领域、深化服务内涵，形成了一套更为科学合理的养路费征收管理和服务体系。这套服务体系以“心系车主，真心服务”为主题、包括缴费预约制、365天缴费服务、24小时全天候热线咨询服务、欠费友情提醒、银行代征等特色措施，取得良好效果，受到了车主的普遍欢迎。常州公路管理处规费征收连续几年实现10%以上的增长。其中2006年市公路处征稽所完成养路费征收2.65亿元，超年度计划12.74%。2006年，常州市公路处养路费征稽所获得了“全国职工职业道德建设百佳班组”和全国“巾帼文明示范岗”荣誉称号。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：5
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候选品牌：顾玉琴工作室（苏州市公共交通有限公司）--苏州市交通局
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 简要介绍：顾玉琴是苏州市公共交通有限公司的一名普通驾驶员，先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。她14年如一日，努力打造“平安车”、“和谐车”、“诚信车”和“舒适车”，安全行车51万公里，相当于绕地球赤道12圈，做到了无一起责任事故，无一起违章现象，深受乘客的欢迎。她在多年的工作实践中，总结出了“四心、四勤、四主动”的体贴服务工作法，她还制定了一套服务“四语”程序：“乘客上车有问候语、车辆起步有关照语、行驶途中有机动语、到站之前有提示语”。为进一步发挥榜样带头作用，在前期大力推广顾玉琴工作法的基础上，在苏州市总工会和交通局的大力支持下，苏州市公共交通有限公司正式成立了顾玉琴工作室，并在网上设立交流平台。目前，“顾玉琴工作室”不仅成为公交行业驾驶员之间相互交流，提升服务水平的平台，也成为公交行业与百姓之间良性互动的一个有效途径，拥有良好的社会声誉。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：6
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候选品牌：苏杭天堂文明线--苏州市交通局
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 简要介绍：1996年，苏州汽车客运公司和杭州长运公司开展了“两地携手，共创文明”为主题的“苏杭共创天堂文明线”活动。10多年来，两家公司加强协作、不断完善共创内容，先后统一服务标识、统一服务标准、统一服务着装，不断改善车辆硬件条件，完善配套设施和服务举措。目前，苏杭天堂文明线已全部实现公车公营，投放车辆均为高三级的尼奥普兰豪华大客车，日发班53班次，班车正班率、准点率达到100%，年运送旅客达到80多万人次，满意率达到100%。2006年，两家合作公司还联手共同推出了“十年建树文明形象，携手再创和谐环境”创优服务系列竞赛活动，使苏杭天堂文明线品牌的服务内涵得到进一步升华。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：7
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候选品牌：秀祥文明班线--南通市交通局
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 简要介绍：“秀祥文明班线”是以全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者袁秀祥同志名字命名的文明农村客运班线，是南通市区至通州刘桥农公班线的代名词。在先进典型的影响和带动下，袁秀祥所在的刘桥班线26名公营车驾驶员以劳模为榜样，继承和发扬劳模“一路春风一路情，通刘专线暖人心”的优良传统，在服务过程中自觉做到“四大员”，在外地旅客面前做文明形象的宣传员；在困难旅客面前做无微不至的救助员；在普通旅客面前做热情周到的服务员；在疾病旅客面前做救死扶伤的医务员。在为普通乘客提供优质服务的同时，多年来，秀祥文明班线还免费帮助老弱病残旅客达7100多人次。秀祥班线以其文明、热情的服务，安全、方便、快捷、舒适的乘车环境，受到当地群众的普遍欢迎。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：8
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候选品牌：2816服务组（南通汽运集团南通汽车站）--南通市交通局
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 简要介绍：南通汽运集团南通汽车站“2816”服务组于2005年底成立。“2816”是出自该站咨询热线83512816，它为广大旅客所熟悉，又与“爱播一路”的谐音，音相谐、意相通，使人琅琅上口，易于记忆。该站还设计了“2816”品牌标志，创立了“五车”、“三岗”、“三米线微笑”等特色服务，修订了“2816”服务组岗位职责、服务标准等一系列规章制度，使“2816” 服务组形成较完整的服务品牌体系，进一步丰富了服务内涵，拓展服务领域。2006年“2816”服务组还推出了“农民工平安返乡十大满意服务举措”，进一步提高服务质量，受到了社会各界的肯定。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：9
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候选品牌：铜精矿装卸（南通港口集团通州港务分公司）--南通市港务管理局
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 简要介绍：1984年，安徽铜陵和湖北大治等有色金属冶炼企业把水陆联运的进口铜精矿改由海轮进江，首条由海进江的铜精矿装卸放在南通港。通州港务公司创铜精矿装卸品牌的序幕从此拉开。在打造铜精矿品牌的过程中，公司职工克服了一个个技术难关，研制、添置了系列化的抓斗等设备，自行研制的“单索多瓣抓斗”，获得了国家实用新型技术专利，装卸效率大幅提高，由最初的几百吨增长到目前的6000吨，制定了科学、严谨、规范的装卸工艺流程，货损货差低于国家标准。23年累计中转总量达到1000万吨。创造了良好的经济效益，同时也为货主节约了费用，实现了双赢。在港口、货主、船方、代理及口岸各单位三代人20年的精心打造下，目前，铜精矿装卸服务品牌不仅成为南通口岸的精品，在中国口岸位居前列，而且在世界范围内赢得了良好的声誉。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：10
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候选品牌：雷锋车组（连云港新浦汽车总站）--连云港市交通局
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 简要介绍：雷锋车组是江苏交通历史最久的服务品牌。1963年，毛主席“向雷锋同志学习”的号召，激起了连云港市新浦汽车总站长途服务组学雷锋、做好事的热情。她们以全心全意为人民服务为宗旨，为下火车到汽车站乘车的旅客免费接送行李，从一根小扁担、木板车、三轮车，到如今的电动车，一拉便是4４年，就是这辆普通的车被广大旅客誉为“雷锋车”，长途服务组也被亲切地誉为“雷锋车”组。一切想在旅客之前，一切干在旅客乘车之中，一切帮在旅客下车之后，一切从旅客需要出发，已成为雷锋车手们岗位服务的自觉行动。据不完全统计，44年来，雷锋车组免费运送老弱病残旅客24万人次，义务运送行包22万多件，行程15万多公里。她们使旅客真切感受到了“在家千般好，出门也不难”的温暖。“雷锋车”组先后获得全国“五一”劳动奖状、全国“三八”红旗集体、全国巾帼文明示范岗、中国集体雷锋标兵、全国模范职工小家等荣誉。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：11
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候选品牌：雷锋的士车队--连云港市交通局
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 简要介绍：为进一步弘扬雷锋车精神，大力倡导文明新风，自2000年以来，连云港市交通局、文明办、运管处等在出租车行业相继开展了“文明在港城，诚信在的士”、“文明出租车，亲情伴你行”、“争当五十佳文明出租车”等一系列创优争先服务竞赛活动。并于2004年组建了连云港市出租行业第一支品牌车队——雷锋的士车队。雷锋的士车队坚持“救死扶伤不收费；乘坐雷锋的士，安全无失物”等六项承诺，积极为市民提供优质服务。在此同时，近年来，车队还连续开展了“关爱在同一片蓝天下”免费接送高考学生活动；“送一片清凉，留一缕真情”慰问交警活动；重阳节走访慰问市福利院孤寡老人活动。雷锋的士车队组建以来还免费服务军人、残疾人达5500余人次，受到百姓的普遍赞誉。“雷锋的士”车队被授予“连云港市首批优质服务品牌”、“市第四届十佳文明诚信服务窗口”等荣誉称号。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：12
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候选品牌：大湖卫士—马浪岗海事所--淮安市交通局
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 简要介绍：马浪岗海事所地处洪泽湖淮河入湖口一片四面环水的滩涂之上，距离县城24公里，交通是十分不便。现有工作人员9人，其中4人常驻，随海巡艇的轮值人员5人。多年来，作为湖区安全监督管理和抢险救助的最前沿阵地，马浪岗海事所人牢固树立“热情服务、奉献社会”的思想，针对马浪港特定水域的特点，想船民所想，急船民所急。立足以民为本，努力做好防御湖区突发性风暴工作，为保障船民的生命财产安全尽职尽责。据统计，自1987年至今，马浪岗海事人员共抢救遇险船舶近两万艘，抢救遇险船员近6万人次，抢救遇险货物400多万吨，挽回经济损失达5700余万元。被广大船民誉为“大湖卫士”、“洪泽湖上的保护神”。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：13
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候选品牌：飞燕班组（盐城民航服务班组）--盐城市交通局
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 简要介绍：飞燕班组是盐城民航站从事售票、客货运、值机、安检等服务的班组，由25位姑娘组成，2004年正式成立。三年多来，她们立足岗位实际，努力从服务水平、服务技能和服务规范化上寻求突破，创造性地提出“三化、三心”服务理念和“二三四五”服务标准，她们倡导微笑服务、亲情服务、无差错服务，不断为旅客提供更优质的服务，赢得中外客商的高度赞誉，受到了社会各界的普遍认可。3年来，飞燕班组先后收到旅客表扬信数百封，没有发生过一起有效投诉，成为盐阜地区的知名服务品牌。飞燕班组连续多年被评为先进班组称号，被授予江苏省巾帼文明示范岗称号。盐城民航站还在今年五一前夕被中华全国总工会授予全国五一劳动奖状。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：14
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候选品牌：交通“一路通”（扬州市行政办事服务中心交通局窗口）--扬州市交通局
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 简要介绍：扬州市行政审批服务中心交通局窗口自2002年8月起正式对外服务，自窗口成立起，交通窗口的同志们就树立了“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务宗旨，确立了“统一受理，统一送达，一个窗口对外，两集中两到位”的工作机制。在多年的服务过程中，窗口形成了“三心四声五服务”工作法，即接待客户要贴心、解答问题要耐心、热情服务要诚心；客户光临有迎声、客户询问有答声、客户批评有谢声、客户留言有回声；微笑服务、您好服务、主动服务、限时服务、预约服务。实施了告知承诺制、电子数据接收申报资料和网上审批办证等特色服务。窗口开通至今已累计受理审批事项49000余件，办结率达100%，其中即办件达95%以上，接待单位、个人咨询服务达13071人次，满意率达100%。2002——2006年连续5年被扬州市政府办公室评为先进服务窗口。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：15
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候选品牌：张彤驾驶班（扬汽快客分公司）--扬州市交通局
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 简要介绍：张彤驾驶班组是江苏省扬州汽车运输公司快客分公司的品牌班组，2004年组建成立，现有驾驶员3人，全部为中共党员，班组常年服务在扬州至上海火车南站的班线上。在多年的服务过程，“张彤驾驶班”始终坚持着“打造品牌班线，提升服务理念，诚信服务千万旅客”的工作宗旨，班组的正班率、发车正点率、旅客正运率、旅客满意率等质量指标均达到或超过部颁标准。被旅客誉为扬州——上海“流动的家”。张彤驾驶班还从工作实践中总结提炼出“四段式工作法”，即“出车前，要尽心：检查车况美环境；迎客时，要热心：扶老携幼语文明；旅途中，要专心：按章行车眼耳灵；到达后，要细心：答问指路多提醒”。“四段式工作法”被扬州市总工会作为“十佳工作法”在全市大力推广。张彤本人也先后被评为江苏省用户满意服务明星、江苏省十佳客运（司机）之星、江苏省劳动模范。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：16
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候选品牌：谏壁船闸水上雷锋服务台--镇江市交通局
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 简要介绍：谏壁船闸“水上雷锋服务台”是交通系统首个水上文明服务品牌。自2003年3月设立以来，以“你过闸我服务，有困难我帮助”为服务宗旨，不断推出特色服务，服务过往船民，一是承诺服务。制定了11条服务承诺和5条服务要求,提供24小时的实质服务。二是便民服务。从“三个一”做起免费为船民提供饮用水、毛巾和常用药品及其他服务。三是亲情服务。集体捐款设立了应急救助基金,专门为有特殊困难的船民提供经济上的帮助,四是拓展服务。成立了雷锋服务组,为过往船民提供直接又及时的服务。五是创新服务。坚持每月向船民征求意见,不断改进服务。六是廉洁服务。专门针对行风治理工作各环节的要求和可能发生的行风问题,制定并实施了党风行风廉政制度。七是延伸服务。将服务延伸到社会,积极帮助社会弱势群体,近几年来,谏壁船闸暨“水上雷锋服务台”的影响不断扩大,受到过往船民的普遍认同，先后获得“镇江市文明单位”、“省厅级文明船闸”等多项荣誉。2007年3月，水上雷锋服务台获“全国巾帼文明岗”称号。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：17
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候选品牌：亲情服务台（泰州长运公司）--泰州市交通局
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 简要介绍：亲情服务台始创于2000年。目前亲情服务台由王莉、韩芳两位同志组成，她们在平凡的工作岗位上热心为旅客服务，熟谙3000多个班次，是车站的“活电脑”、“问不倒”。她们创立“八个一”的服务品牌特色，即“一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对旅客负责、一点一滴解乘客所难”，帮扶弱势群体。她们多年来坚持为旅客提供“五小”（亲情小针线、亲情小茶壶、亲情小药箱、亲情小雨伞、亲情小推车）服务。2007年又推出民工保险箱、旅客书吧、网络订票、“及时雨”助客解困基金特色服务。亲情服务台自创立以来，共为旅客查找失物20起，排忧解难300多人次，受到旅客表扬意见20000多条。2006年，“亲情服务台”当选泰州市交通行业十大服务品牌。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：18
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候选品牌：零点服务--宿迁市交通局
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 简要介绍：泗阳县公路站自2005年起实行了零点上岗制度，即养路费征收大厅在每月1号实行零点上岗，第一时间为车主办理报停启用等业务。这一措施的推出，有效地解决了部分运输业户每月1号凌晨运营的问题，受到广泛好评。在此之后，泗阳县公路站为进一步提高质量，不断将“零”点服务意识延伸至该站各项工作之中；服务上：追求零距离,实行贴心式服务，积极为服务对象排忧解难。时间上：追求零浪费,全面优化办事的“线路图”和“时间表”，建立了科学、规范、简便、快捷的业务流程,实施工作日延班制度。工作中，追求零投诉，将服务对象的满意度作为衡量工作的主要手段，不断强化服务意识，提升服务质量。“零”服务这一新举措，把泗阳公路站的服务工作又推上一个新台阶，受到了服务对象的充分肯定。泗阳公路站先后被省交通厅授予“文明公路站”、“文明路政管理单位”称号；被省公路局授予“十佳路政大队”、“优胜公路站”称号。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：19
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候选品牌：新风驿站（336省道启东收费站）--厅公路局
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 简要介绍：2004年1月起，336省道启东收费站在全站范围内开展了“优质服务递真情，新风驿站送温馨”主题活动。4年来，该站发生了助人为乐、拾金不昧、跨省助学等一个个感人至深的故事，受到服务对象的一致称赞，也涌现了省百佳稽查员、省先进个人、十佳征稽员等众多先进典型，取得了江苏省文明单位、南通市文明新风典型、南通市先进基层党组织、南通市人民满意基层站所等在内的50多项市级以上集体荣誉，摘得了省公路系统十佳优胜收费站三连冠。该站名副其实地成为行业规范的成功典范、时代风采的展示窗口、司机群众的温馨之家、文明新风的传播站点，被广大群众亲切地称为“新风驿站”。
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交通十大服务品牌
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侯选编号：20
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候选品牌：船民之家（邵伯船闸）--苏北航务处
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 简要介绍：船闸是一个船舶过闸设施，其主要职能是为过闸船民提供过闸服务。邵伯船闸是隶属于京杭运河江苏省交通厅苏北航务管理处的一个基层单位。多年来，该闸认真贯彻服务宗旨，坚持为船民提供优质服务，开展了多项服务船民的竞赛活动。长年为船民提供各种服务项目，受到省内外船民的一致赞扬。该船闸不断更新服务理念，从多年的经验管理和服务模式逐步走向规范化、标准化的管理和服务，1997年经过深入开展文明优质服务和社会主义精神文明创建活动受到各级命名表彰，成为全省创建文明行业省级示范点。2003年以“船舶过闸服务的全过程”为内容通过了ISO9001质量管理体系认证，2004年又分别通过了ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系两项标准认证。2007年１月获“江苏省用户满意服务明星单位”。
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交通十大服务品牌
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